Путешествовать на самолете с каждым годом становится все выгоднее и актуальнее. С помощью воздушного судна можно добраться в любую точку земного шара с существенной экономией средств, сил и времени. При этом, как и при путешествии с помощью любого другого вида транспорта, нередко возникают непредвиденные обстоятельства, среди которых и потеря билета.

Перед посадкой на самолёт от каждого пассажира требуют предъявить посадочный талон и документы, удостоверяющие личность. Без этого вас никто на борт не пропустит, поэтому потеря сулит вам немало неприятностей и грозит обернуться испорченным отпуском. Поэтому нужно знать, как действовать в той или иной ситуации и как себя вести, если по личной нерасторопности или в силу непредвиденных обстоятельств вы потеряли этот документ.

При возникновении любой спорной или непредвиденной ситуации вам, в первую очередь, стоит обратиться к представителю той компании, услугами которой вы решили воспользоваться. Только он сможет вам помочь решить вопрос с восстановлением утраченного купона а самолет и поможет избежать дополнительных финансовых расходов.

Найти представителя компании не составит труда, даже если это ваш первый полет. Как правило, обратиться за помощью можно в специальное окошко по продаже авиабилетов или же на пункт предварительной регистрации. Там вам придется объяснить нелепую ситуацию и рассказать в подробностях о том, каким же образом вы могли допустить утрату драгоценного документа.

Ряд компаний, которые дорожат каждым своим клиентом и собственной репутацией в таких случаях охотно идут навстречу горе-клиенту и предлагают выдать дубликат, предварительно удостоверившись, что потенциальный пассажир действительно являлся его держателем. Сотрудники аэропорта в подробностях расспросят вас о времени и месте покупки пропуска на самолет, конечном пункте назначения и о прочих важных моментах. Если указанные вами причины будут приняты в качестве логичного объяснения и посчитают уважительными, вам непременно выдадут новый билет, и вы сможете попасть на борт самолета.

В то же время есть и такие авиакомпании, которые готовы бесплатно заменить утраченный документ или выдать новый тем клиентам, которые планировали лететь в первом или бизнес-классе. Остальным же пассажирам придется дополнительно заплатить за услугу повторной выдачи. Конечно, сумма будет на порядок ниже стоимости утраченного пропуска на борт, но все же дополнительные расходы окажутся неприятным сюрпризом для любого туриста.

Значительно облегчит процесс получения дубликата наличие копии документа для полета. Ведь при заполнении предоставленной сотрудниками аэропорта формы на выдачу дубликата все равно придется указывать и дату приобретения, и место приобретения и конечный пункт путешествия. За выдачу дубликата компания возьмет плату в размере 20-70 долларов. Размер суммы является фиксированным и устанавливается на усмотрение компании-перевозчика. И еще один важный момент: дубликат вы сразу не получите. Придется ждать рассмотрения заявления и его утверждения руководством компании, так что этот вариант вряд ли устроит тех, кто планировал вылететь в ближайшее время. Таким пассажирам, скорее всего, придется приобретать билет заново.

А вот чтобы не оказаться в такой неловкой ситуации, стоит рассмотреть преимущества электронных билетов. Они давно вошли в обиход и пользуются не меньшей популярностью, нежели их бумажные аналоги. Такой документ практически невозможно потерять и не придется восстанавливать. Оформить его можно в течение нескольких минут. Информация о пассажире заносится в компьютер компании-перевозчика и вам не придется заботиться о сохранности бумажного носителя важной информации.

Все что необходимо для посадки на самолет по такому электронному билету – это паспорт и знание на память номера рейса, которым вы планировали вылететь. Также при покупке такого варианта пропуска вам обязательно будет выдана маршрутная квитанция, которая будет содержать важную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты за полет, а также другие важные детали сделки. При этом вовсе не обязательно иметь такую квитанцию при регистрации в аэропорту. Она лишь способствует более быстрому оформлению при прохождении регистрации и является дополнительным гарантом того, что вы не забудете ни номер рейса, ни время вылета из аэропорта.

Кстати, стоит отметить то, что при необходимости прохождения паспортного или таможенного контроля такая квитанция пассажиру все же потребуется. И если утерянный билет вам никто не вернет, то квитанцию можно повторно распечатать на том же самом сайте авиакомпании, где вы покупали электронный билет.

Как восстановить электронный билет на самолет?

Как восстановить электронный билет на самолет в случае его потери, нормативными актами не установлено. Это делается по правилам, определенным перевозчиком. Расскажем, когда и как восстанавливается билет.

Как оформить электронный билет на самолет?

Покупкой билета решаются 2 задачи:

• подтверждается заключение договора между перевозчиком и пассажиром,
• бронируется место на конкретный рейс.

Электронный билет на самолет был введен в обращение в 2007 году (п. 50 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.07.2007 № 82). Оформить его можно на официальном сайте авиакомпании или сайте-посреднике, предлагающем разные варианты авиарейсов в следующем порядке.

1. В выпадающей форме вводится информация о желаемом рейсе: дата отправления, маршрут, количество пассажиров, их возраст.
2. Если поиск билета осуществляется на сайте-посреднике, то выбирается подходящая пользователю авиакомпания.
3. После этого бронируется место на самолет. Пассажир вводит информацию о себе, свои паспортные данные, адрес электронной почты.
4. Затем в режиме онлайн происходит оплата оформленного билета.
5. На электронную почту пассажиру приходит маршрутная квитанция, которую ему нужно распечатать.

Сам билет распечатывать необязательно — вся информация о пассажире хранится в базе данных перевозчика.

Можно ли обменять или вернуть электронный билет?

Порядок возврата или обмена электронного билета устанавливает перевозчик.

Узнать подробнее о процедуре обмена билета можно в нашей статье «Как поменять электронный билет на поезд или самолет» . Здесь же отметим некоторые особенности возврата билета:

1. Прекращение договора перевозки возможно по инициативе и перевозчика, и пассажира.
2. Основания для одностороннего расторжения договора перевозчиком указаны в п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ): например, нарушение пассажиром паспортных, санитарных и иных правил, отказ оплачивать перевоз багажа, превышающего норму по массе, и т. д.
3. Последствия отказа пассажира от договора перевозки указаны в ст. 108 ВК РФ. Особых оснований для отказа не требуется.
4. Право возврата денег за билет появляется у пассажира по особой договоренности с перевозчиком (фактически после покупки билета, на который перевозчик предоставляет такое право).
5. Без указанного в п. 4 соглашения деньги возвращаются, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перелета, имеется угроза его ухудшения или безопасности, если пассажир отказался от перелета по причине своей болезни или болезни близкого человека, с ним следующего, либо смерти члена семьи/родственника.

Возврат билета осуществляется через кассу авиакомпании или через интернет — это остается на усмотрении перевозчика.

Перевозчик также решает, в каких размерах взыскивать неустойку за возврат билета (но не больше 25% от стоимости суммированных цены перевозки и затрат перевозчика по расторгнутому договору перевозки).

Как восстановить электронный билет?

Вопрос восстановления электронного билета в последнее время неактуален.

Чтобы возместить траты работника для приобретения электронного билета в целях убытия в командировку или возвращения из нее, в бухгалтерию предприятия нужно предъявить подтверждающие расходы документы.

Согласно письму Минфина РФ от 05.02.2010 № 03-0303-18 таковыми являются:

• документы, подтверждающие расходы на приобретение авиабилета: справка банка о совершении денежной операции, чеки и другие бланки строгой отчетности,
• документы, подтверждающие факт произведенной перевозки: маршрутная квитанция и посадочный талон.

В том же письме указывается, что в случае утери проездных документов в бухгалтерию предприятия можно предоставить копию билета или справку от перевозчика, которой подтверждается проезд лица.

Позже, в письме от 21.09.2011 № 03-03-07/33, Минфин указал, что оправдывающими расходы документами являются:

• маршрутная квитанция;
• посадочный талон.

Если посадочный талон потерялся, допускается справка, в которой содержится подтверждающая поездку информация.

О билете в письме ничего не говорится, поэтому предоставлять его в бухгалтерию не надо. Кроме того, согласно п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, утеря билета не влияет на действительность договора перевозки.

Таким образом, восстанавливать потерянный билет не нужно.

Итак, электронный билет на самолет, вошедший в обиход в 2007 году, можно оформить на официальном сайте авиакомпании или через сайт-посредник. Обменять и вернуть электронный билет можно не всегда. Порядок и условия проведения этих операций устанавливает авиаперевозчик.

Люди, которые часто пользуются услугами авиакомпаний, знают, что на смену стандартным бумажным билетам на самолёт уже довольно давно пришли электронные аналоги. Такое нововведение очень удобно, поскольку в случае потери билета путешественник освобождён от изматывающих процедур восстановления: документы строго фиксируются в единой системе.

С другой стороны, не всем приходится по душе тот факт, что перед вылетом у пассажиров нет доказательств законности их перелёта на руках. Специально для таких случаев возможна распечатка электронного авиабилета.

Перед распечаткой авиабилета

К сожалению, в сети реально наткнуться на мошенников. Среди них часто встречаются и компании, которые якобы распространяют проездные документы на самолёт. Но уберечь себя от такой проблемы достаточно просто – нужно всего лишь убедиться, что на приобретённом билете присутствуют следующие данные:

1. Номер билета и номер . Рядом обязательно находится название системы, с помощью которой было осуществлено бронирование.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Серия и номер паспорта.
4. Информация о рейсе:

• название рейса;
• определённый класс;
• названия авиакомпании-перевозчика;
• информация о самолёте (название и номер);
• информация о багаже (количество мест, общий вес багажа);
• информация о вылете (город, дата и время, аэропорт, терминал);
• информация о прибытии;
• время, которое придётся провести в пути.

Стоит ли распечатывать электронный билет?

В целом, пассажиров, которые излишне заботятся этой стороной путешествия, немного, поскольку в распечатке нет прямой необходимости кроме следующих случаев:

1. У вас довольно распространённая фамилия, и вы обеспокоены тем, что на рейсе может присутствовать человек с похожими личными данными. Распечатанный авиабилет может помочь вам занять именно ваше место, а не приобретённое тёской. В случае если вы производили оплату с помощью банковской карты, желательно также взять её с собой. Таким образом некоторые авиакомпании проверяют, что билетом действительно пользуется тот человек, который его купил.
2. Не исключён случай необходимости предоставления маршрутной квитанции не на стойке регистрации, а на входе в аэропорт. Таким образом, его сотрудники имеют возможность удостовериться, что вы действительно планируете вылет.
3. Распечатанный билет также можно использовать при поиске своего посадочного места в кабине. С его помощью можно проверить терминал и даже аэропорт, с которого планируется вылет.

Видео — Об электронных билетах

Как происходит распечатка проездных документов?

Существует два основных способа их получения:

1. Вы распечатываете билеты самостоятельно. Такая необходимость происходит тогда, когда заказ был произведён через .
2. Ваш билет распечатывает турфирма. Это – вполне логично, поскольку в обязанности её сотрудников входит сопровождение клиента на всех этапах поездки.

Если при получении билета вторым способом сложностей обычно не возникает, то для правильного осуществления первого способа необходимы некоторые знания.

Распечатываем авиабилет самостоятельно

Первое, что нам нужно сделать – это осуществить вход в почтовый ящик, который мы указывали при заказе билета. Если вы не можете найти нужное сообщение, постарайтесь поискать его с помощью поиска названия компании или сервиса, у которого была осуществлена покупка.

Важно! Перед распечаткой желательно убедиться, что на компьютере установлена программа под названием Adobe Reader.

1. Без скачивания при условии наличия домашнего принтера.
2. Со скачиванием в случае необходимости распечатки в другом месте (сохранения соответствующего файла на USB-носителе).
3. Без скачивания с помощью зажатия определённой комбинации клавиш.

Алгоритм распечатки на домашнем принтере

Естественно, перед процедурой не забудьте подключить печатающее устройство и убедиться, что в нём есть чернила и бумага.

Важно! Обычно маршрутную квитанцию рекомендуют сохранять до конца поездки, но в случае, если ваш билет – в оба конца, то сохранить его нужно до прибытия в аэропорт пункта отправления.

Алгоритм распечатки с USB-носителя

Алгоритм распечатки с помощью специальной комбинации

1. Далее вы можете сразу распечатать документ с помощью кнопки «Печать». Также можно менять параметры печати прямо в этом диалоговом окне.

Алгоритм распечатки в самых крайних случаях

Если вам не удалось распечатать билет с помощью трёх упомянутых способов попробуйте просто скопировать текст проездного документа в буфер обмена, вставить в файл Word и распечатать. Это можно сделать или с помощью клавиш «Копировать»/«Вставить» или с помощью кнопок «Ctrl+C», «Ctrl+V».

Стоит ли упоминать о том, что в этом случае распечатка не будет выглядеть аккуратно. Однако для того, чтобы иметь элементарное подтверждение законности полёта на руках, её вполне достаточно.

Что произойдёт, если вы не распечатаете билет?

В этом случае вы не теряете права на перелёт, однако следует помнить о следующем:

1. Запомните или зафиксируйте на каком-либо носителе номер вашего места и прочую информацию из документа, которая может понадобиться непосредственно при посадке.
2. Для прохождения регистрации вам потребуется назвать имя и номер рейса. Естественно, обязательно предоставить паспорт.
3. Вопреки стереотипам электронный билет можно сдать. Это возможно даже если регистрация на конкретный рейс уже началась. В большинстве случаев вам нужно будет дождаться окончания регистрации и, опять-таки, назвать своё имя и номер рейса.

Важно! В случае если оплата билета осуществлялась наличными или с помощью различных систем оплаты кроме банковской карты, на регистрации от вас потребуется только паспорт.

Видео — Частые проблемы при покупке авиабилетов

Ответы на самые распространённые вопросы

Важно! Если у вас возникают трудности с получением билета на электронный адрес, не спешите покупать новый документ. Обычно подобные проблемы решаются за считанные минуты при условии обращения к сотрудникам авиакомпании вовремя.

Исходя из всего вышесказанного, распечатка электронного в среднем займёт у вас не более 5 минут. Успешных покупок!

Покупка авиабилета на электронном портале, безусловно, удобна, но несколько непривычна, а потому возникает смутное беспокойство о том, все ли сделано правильно. В действительности все просто. Обладатели электронных авиабилетов проходят регистрацию на основании удостоверения личности (паспорта), который сотрудник аэропорта сличит с записью в базе данных, и распечатки. Нет нужды ехать в кассу и стоять в ожидании в очереди. А для того чтобы не терзали сомнения, нужно познакомиться с правила оформления билета. Как известно, все страхи в свете знания отступают.

Порядок действий при распечатке электронного авиабилета

Электронный билет – это запись в цифровой системе бронирования авиакомпании, подтверждение которой клиент получает на свою электронную почту в виде файлика. Также как и привычный билет на бланке строгой отчетности, электронный подтверждает договор перевозки двух сторон.

Для начала следует забронировать билет. Это можно сделать на специальном портале, реализующем билеты разных авиакомпаний, или непосредственно на сайте перевозчика.

Выбрав сервис и получив на ранее оставленный электронный адрес письмо с подтверждением брони, нужно ознакомиться с предлагаемыми условиями оплаты. Большинство ресурсов предлагает безналичную оплату с банковской карты или с электронного кошелька и оплату наличными деньгами через специальный терминал либо в офисе продаж, а также наличными курьеру. Даже если придется ехать в пункт оплаты, воспользоваться электронной бронь все же стоит. Во-первых, появляется возможность выбрать наиболее предпочтительный вариант из возможных с учетом различий в стоимости и графике полетов. Во-вторых, после бронирования на оплату, как правило, отводятся сутки. Как следствие, собираясь в дорогу, можно без спешки выкупить билет, не опасаясь не попасть к сроку в нужное место.

Как только оплата будет произведена, на указанный электронный адрес придет файл, содержащий авиабилет. При этом следует учитывать, что при перечислении денег с банковского счета пройдет некоторое время, прежде чем средства поступят перевозчику.

Когда письмо с файлом будет получено, останется только распечатать его с помощью обычного принтера. Если к компьютеру дома принтер не подключен, то файлик можно сохранить на любом внешнем носителе и распечатать у друзей или в интернет-кафе, где обычно предоставляют услугу печати, которая стоит всего несколько рублей.

Поступивший в электронный ящик документ уже готов к печати, и, открыв его, потребуется совершить всего 2 действия: сначала нажать команду просмотр, а затем печать.

Файл приходит в формате pdf. Для того чтобы открыть его, нужна программа Adobe Reader. Данный продукт или плагиннайти в сети не составит труда, но производители компьютеров далеко не всегда устанавливают этот программу, поэтому возможно его потребуется скачать.

Если распечатка утрачена

Самым простым решением в случае утери распечатанного билета является повторная печать. Тот экземпляр, что был потерян, без паспорта пассажира, на которого зарегистрирован билет, не будет иметь юридической силы. Поэтому электронный авиабилет фактически невозможно потерять. Более того, в большинстве аэропортов посадочный билет на рейс будет выдан на основании паспорта без предъявления распечатки.

Для чего нужна распечатка авиабилета

Правила обязывают выполнять печать билета и брать его с собой в аэропорт. В ряде авиакомпаний его могут потребовать предъявить. Например, в США есть аэропорты, где служба безопасности осуществляет контроль в т.ч. и посредством проверки билетов, выполненных не на специальном бланке, а тех, что пассажир распечатал дома на обычном принтере. Кроме того, даже если бумажная форма не требуется на контроле, желательно знать номер билета, для чего его все-таки следует распечатать.

Воспользовавшись однажды электронным билетом, впредь вы ни что не согласитесь стоять в очереди в кассу. Даже если предстоит командировка, а не долгожданный отпуск, и купленный билет по возвращении нужно будет сдать в бухгалтерию – ничего страшного. В этом случае к электронной распечатке следует приложить посадочный талон.