Потеряла билет на самолет…

Ирина собралась погреться на солнышке в Болгарии. Решив сэкономить, поехала «дикарем» - купила в турагентстве только визу и билет на чартер, а по приезду нашла недорогую комнату рядом с морем. «Неделя отдыха пролетела как один миг, - вспоминает Ирина. - Я так расслабилась, что забыла проверить наличие документов перед отъездом. В день возвращения на историческую родину просто собралась и поехала в аэропорт». Уже там Ирина стала проверять документы и обнаружила, что обратный билет... пропал! Перевернула весь багаж, но не нашла. «Я стала звонить в агентство, где приобретала билеты, в авиакомпанию. Но и там, и там меня в один голос уверяли, что «ничего страшного, вы есть в списках бронирования билетов. Покажете паспорт, вас по базе найдут и зарегист­рируют. В общем, меня обнадёжили, я немного успокоилась». Как выяснилось, рано. Злосчастный рейс, которым Ирина должна была улететь домой, несколько раз откладывали и и конце концов расформировали. А туристов распределили по двум разным самолетам. Пока Ирина ждала вместе со всеми, в какой именно самолет ее определят, а потом в суматохе бегала no аэропорту в попытках зарегистрироваться на рейс, сотрудник авиакомпании ей сообщил, что увы, но мест ни на одном, ни на другом самолете уже нет. И в списках бронирования ее почему-то тоже не оказалось. Хотя еще пару часов назад её убеждали в обратном.

«На регистрации мне заявили: «Может быть, вы, девушка, что то перепутали, дату вылета, например? Сколько я ни пыталась выяснить, что мне делать, все было бесполезно. Сотрудники авиакомпании только разводили руками, дескать, покупайте билет на ближайший свободный рейс, а потом разбирайтесь со своей турфирмой». Делать нечего. Ирина так и поступила. Но запаслась необходимыми документами, которые подтверждали что ей отказали в регистрации на рейс в связи с утерей билета и отсутствием её в списках. Уже дома Ирина, взяв договор на покупки билета, который она заключила с турагентством и отправилась воевать за свои права. В турагентстве открестились: «Рейс был, всех пассажиров доставили; может вы милочка просто на рейс опоздали, а теперь на нас вину перекладываете?» Ирина поняла, что турфирма не собирается признавать свою вину и отправилась к адвокату. Вместе они составили иск в суд.

И в суде на ситуацию Ирины посмотрели иначе. Суд обязал турфирму возместить убытки в виде стоимости дорогого билета, на который женщине пришлось потратиться, и возместить ей моральный вред.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

В ситуации Ирины налицо «нечистая» игра или авиа­перевозчика, или сотрудников турфирмы.

«МАСКА» БИЛЕТА

Билет с точки зрения закона - это подтверждение договора о воздушной перевозке пассажира. Однако, если вы утратили билет, в компьютерной базе авиаперевозчика остаются все ваши данные вместе с данными авиабилета. Это называется «маска» билета. Она позволяет вам улететь и без билета, имея на руках только паспорт. В то же время если вас нет в компьютерной базе, тогда выход один - покупать билет за свой счет, а по возвращении предъявлять претензии турфирме или туроператору, в зависимости от того, кто из них являлся заказчиком рейса.

ВАЖНО!

В отношении чартерных рейсов существует практика предварительного заключения договора купли-продажи билета, а сам билет выдается на руки накануне вылета.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Запаситесь доказательствами. Во-первых, что вы потеряли билет, - напишите заявление, пусть сотрудники авиакомпании проставят на нем печать о приеме. Оставьте себе копию этого заверенного заявления. Во-вторых, зафиксируйте в письменном виде, что сотрудники авиакомпании вам отказывают в регистрации на рейс по причине того, что вы не числитесь в списках пассажиров. Какие именно это будут доказательства, зависит от того, из какой страны вы летите. В крайнем случае это могут быть показания других пассажиров с вашего рейса. С доказательствами обращайтесь в турфирму. Вам обязаны компенсировать стоимость билета. Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

Ведите себя хорошо!

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ, перевозчик в ряде случаев может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. Например из-за состояния здоровья пассажира, или при отказе пассажира оплатить провоз сверхнормативного багажа, или при нарушении правил поведения на борту, создающем угрозу безопасности полета.

Многие заранее покупают билеты на самолет и до дня вылета хранят в сумках, кошельках и т. д. Это повышает риск потери билета. Что делать, если незадолго до вылета Вы обнаружили, что потеряли билет? Об этом мы сегодня поговорим.

Сейчас все авиакомпании все чаще выпускают электронные билеты. Их потерять практически невозможно. Он хранится не на бумажном носителе, а в электронной системе.

А вот билет старого традиционного образца на бумажном носителе можно потерять. Чтобы восстановить билет, Вам надо будет написать заявление в авиакомпанию. В этом заявлении укажите направление полета, номер рейса, дату и место его приобретения. Укажите просьбу о восстановлении билета.

Согласно п.п. 69-70 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Если у Вас украли билет, то желательно приложить ещё и справку о том, что проводится проверка по Вашему заявлению по факту хищения имущества. Этот документ можно получить в отделе полиции, куда Вы обращались с заявлением о преступлении.

Если у Вас осталась копия билета, это облегчит Вам процесс восстановления, поэтому при подаче заявления приложите имеющуюся копию билета.

За услугу восстановления билета Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, надо будет заплатить определенную сумму в виде сбора. Конкретная сумма сбора зависит от авиакомпании.

Также Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, Вам необходимо будет заполнить гарантийное обязательство, по которому Вы должны в случае, если кто-то найдет Ваш старый билет, оплатить этому лицу все расходы, связанные с поиском Вашего билета.

Заявление должно быть подано до начала регистрации на рейс. Авиакомпания может установить и другой срок, после которого не принимается заявление о восстановлении билета.

Если Вы пропустили этот срок или не заполнили гарантийное обязательство, то авиакомпания может Вам отказать в восстановлении билета.

Во всех иных случаях Вам должны выдать новый билет. Если билет потерялся на половине пути, то новый билет выдается Вам только на оставшуюся часть пути.

Если Вы потеряли билет за границей, то Вам следует обратиться в представительство Вашего перевозчика в аэропорту, оно посодействует в выдаче Вам нового билета. Если у Вас чартерный рейс, то восстановить билет Вам должно помочь турагентство.

Несколько важных замечаний. Оформленный дубликат авиабилета не подлежит возврату в случае, если Вы хотите вернуть обратно свои деньги. Также не подлежит возврату оплаченный Вами сбор за оформление дубликата. Если после совершения полета Ваш пропавший билет нашелся, не пытайтесь сдать его, т. к. авиакомпания всегда четко фиксирует данные по утерянным авиабилетам, да и некорректно это будет выглядеть по отношению к перевозчику.

При восстановлении билета Вы не можете поменять дату вылета.

Путешествовать на самолете с каждым годом становится все выгоднее и актуальнее. С помощью воздушного судна можно добраться в любую точку земного шара с существенной экономией средств, сил и времени. При этом, как и при путешествии с помощью любого другого вида транспорта, нередко возникают непредвиденные обстоятельства, среди которых и потеря билета.

Перед посадкой на самолёт от каждого пассажира требуют предъявить посадочный талон и документы, удостоверяющие личность. Без этого вас никто на борт не пропустит, поэтому потеря сулит вам немало неприятностей и грозит обернуться испорченным отпуском. Поэтому нужно знать, как действовать в той или иной ситуации и как себя вести, если по личной нерасторопности или в силу непредвиденных обстоятельств вы потеряли этот документ.

При возникновении любой спорной или непредвиденной ситуации вам, в первую очередь, стоит обратиться к представителю той компании, услугами которой вы решили воспользоваться. Только он сможет вам помочь решить вопрос с восстановлением утраченного купона а самолет и поможет избежать дополнительных финансовых расходов.

Найти представителя компании не составит труда, даже если это ваш первый полет. Как правило, обратиться за помощью можно в специальное окошко по продаже авиабилетов или же на пункт предварительной регистрации. Там вам придется объяснить нелепую ситуацию и рассказать в подробностях о том, каким же образом вы могли допустить утрату драгоценного документа.

Ряд компаний, которые дорожат каждым своим клиентом и собственной репутацией в таких случаях охотно идут навстречу горе-клиенту и предлагают выдать дубликат, предварительно удостоверившись, что потенциальный пассажир действительно являлся его держателем. Сотрудники аэропорта в подробностях расспросят вас о времени и месте покупки пропуска на самолет, конечном пункте назначения и о прочих важных моментах. Если указанные вами причины будут приняты в качестве логичного объяснения и посчитают уважительными, вам непременно выдадут новый билет, и вы сможете попасть на борт самолета.

В то же время есть и такие авиакомпании, которые готовы бесплатно заменить утраченный документ или выдать новый тем клиентам, которые планировали лететь в первом или бизнес-классе. Остальным же пассажирам придется дополнительно заплатить за услугу повторной выдачи. Конечно, сумма будет на порядок ниже стоимости утраченного пропуска на борт, но все же дополнительные расходы окажутся неприятным сюрпризом для любого туриста.

Значительно облегчит процесс получения дубликата наличие копии документа для полета. Ведь при заполнении предоставленной сотрудниками аэропорта формы на выдачу дубликата все равно придется указывать и дату приобретения, и место приобретения и конечный пункт путешествия. За выдачу дубликата компания возьмет плату в размере 20-70 долларов. Размер суммы является фиксированным и устанавливается на усмотрение компании-перевозчика. И еще один важный момент: дубликат вы сразу не получите. Придется ждать рассмотрения заявления и его утверждения руководством компании, так что этот вариант вряд ли устроит тех, кто планировал вылететь в ближайшее время. Таким пассажирам, скорее всего, придется приобретать билет заново.

А вот чтобы не оказаться в такой неловкой ситуации, стоит рассмотреть преимущества электронных билетов. Они давно вошли в обиход и пользуются не меньшей популярностью, нежели их бумажные аналоги. Такой документ практически невозможно потерять и не придется восстанавливать. Оформить его можно в течение нескольких минут. Информация о пассажире заносится в компьютер компании-перевозчика и вам не придется заботиться о сохранности бумажного носителя важной информации.

Все что необходимо для посадки на самолет по такому электронному билету – это паспорт и знание на память номера рейса, которым вы планировали вылететь. Также при покупке такого варианта пропуска вам обязательно будет выдана маршрутная квитанция, которая будет содержать важную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты за полет, а также другие важные детали сделки. При этом вовсе не обязательно иметь такую квитанцию при регистрации в аэропорту. Она лишь способствует более быстрому оформлению при прохождении регистрации и является дополнительным гарантом того, что вы не забудете ни номер рейса, ни время вылета из аэропорта.

Кстати, стоит отметить то, что при необходимости прохождения паспортного или таможенного контроля такая квитанция пассажиру все же потребуется. И если утерянный билет вам никто не вернет, то квитанцию можно повторно распечатать на том же самом сайте авиакомпании, где вы покупали электронный билет.

Что делать, если авиабилет потерян?

В 2007 году в силу вступили Федеральные авиационные правила перевозок пассажиров, согласно которым «…если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры, для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета». Поэтому:

1. Если вы потеряли билет задолго до вылета, обращайтесь в авиакомпанию, в которой вы его приобрели. За небольшую плату вам выдадут дубликат. Имейте ввиду, что некоторые компании выписывают штраф за утерю билета.
2. Если это случилось в аэропорту (или вы забыли билет дома) обращайтесь в представительство авиакомпании. В любом случае федеральные правила на вашей стороне, помните о своих правах.

По возможности используйте электронные билеты. Для того, чтобы пройти регистрацию вам понадобится паспорт и номер вашего рейса. Маршрутная квитанция, которая высылается на вашу электронную почту, после заключения сделки с авиакомпанией, при прохождении регистрации желательна, но не обязательна. Вы можете распечатать ее самостоятельно со своего домашнего компьютера.

Что делать, если в авиабилете опечатки?

В имени и фамилии допускается до трех ошибок в написании, если при этом не искажается звучание. Однако, это не распространяется на заглавные буквы. Номер паспорта, также, должен быть написан верно, так как это единственный документ, по которому можно идентифицировать вашу личность. Вам вполне могут отказать в полете, если номер паспорта внесен неправильно. Если вы обнаружили опечатки заранее, обратитесь в офис авиакомпании, в которой был приобретен билет или ее представительство в аэропорту. Если это случилось во время регистрации надежда на то, что вас допустят к полету - есть, но только в самую последнюю очередь, когда все пассажиры пройдут регистрацию.

Ваши документы сверят с компьютерными данными, убедившись в том, что регистрацию не прошел только один пассажир, номер паспорта которого практически совпадает с тем, что указан у них в базе.

Внимательно проверяйте ваши персональные данные при оформлении покупки авиабилеты. Были случаи, когда из-за орфографических ошибок, допущенных в названии места назначения, пассажиры улетали совсем не туда, куда требовалось.

Что делать, если потерян посадочный талон к авиабилету?

Вы прошли регистрацию на самолет, значит, данные о вас хранятся на стойке регистрации. Поэтому подойдите туда и вам выпишут дубликат. Если посадочный талон необходим вам для отчета перед бухгалтерией, обратитесь в авиакомпанию, в которой вы приобрели билет. Вам выпишут справку подтверждающую перелет или выдадут копию посадочного талона. Скорее всего, за эту услугу придется заплатить.

Что делать, если авиабилет нужно сдать

Если возникла необходимость сдать авиабилет, то делать это лучше всего не позднее, чем за 24 часа до вылета. В этом случае Вам будет возвращено 100% стоимости. Если Вы сдаете авиабилет в день отлета, будет наложен штраф, но не более чем 25% от стоимости.

При покупке авиабилета в зарубежных компаниях нужно ознакомиться с правилами возврата. Например, авиабилеты, купленные по так называемому «специальному предложению», чаще всего либо вообще не подлежат возврату, либо только после оплаты штрафа. В России этот трюк не работает, поскольку согласно Воздушному кодексу РФ (ст.108) возможность лишить пассажира права на получение полной или частичной стоимости билета не предусмотрена. Это касается всех тарифов и предложений и распространяется также на чартерные рейсы.

Другое дело, когда авиабилет сдается по вине авиаперевозчика (задержка или выполнение рейса не по расписанию, изменение маршрута перевозки и пр.). Здесь можно получить 100% стоимости авиабилета в любое время, без каких либо штрафных санкций. Это называется вынужденным отказом (п. 227 ст. 22 Общих правил воздушных перевозок), который нужно подтвердить у авиаперевозчика перед тем, как сдать авиабилет. Плохая погода и другие форс-мажорные ситуации происходят не по вине авиаперевозчика, а значит, не являются причиной для сдачи билета в любое время без штрафных санкций.

Если Вы приобретали авиабилеты через Интернет, обращайтесь к авиаперевозчику, чьими услугами Вы воспользовались.

В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:

• Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
• Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
• При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.
• При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
• Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.

Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.

Что нужно знать, рассчитывая на восстановление билета

На процедуру восстановления проездных документов уходит 1-2 часа.

Если ваш билет потерян, вы не сможете его вернуть и получить назад деньги за покупку или переоформить этот документ на другое лицо.

Уже восстановленный проездной талон тоже нельзя вернуть, обменять или переоформить на другого человека.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если в кассе уже есть отметка о соответствующем обращении пассажира.